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Termini del Servizio

Condizioni di vendita

 

Quelle che seguono sono le condizioni che regolano la vendita dei nostri prodotti. La Silas sas si riserva il diritto di variare le condizioni di vendita in qualsiasi momento. Le eventuali nuove regole saranno efficaci dal momento in cui saranno pubblicate sul nostro sito e si riferiranno alle vendite effettuate da quel momento. Invitiamo quindi a leggere con attenzione le condizioni di vendita ogni volta, prima di effettuare gli acquisti.
Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi tramite il sito
www.silasonline.it seguono le procedure indicate nel regolamento delle condizioni di seguito elencate.

 

  1. NOTA
    Il cliente acquistando online, è consapevole che il prodotto visionato, sarà fedele nelle caratteristiche ma può differire nelle sfumature dei colori o subire dove non è fondamentale, piccole variazioni nelle misure (le informazioni di ogni singolo prodotto sono generiche).

  2. Prezzi
    Nonostante ogni nostro sforzo, non possiamo escludere che per una piccola parte delle migliaia di prodotti presenti sul nostro catalogo, sia indicato per errore un prezzo diverso da quello effettivo. Controlleremo in ogni caso la correttezza dei prezzi dei prodotti durante il processo di verifica dell'ordine e di successiva spedizione dei prodotti, Qualora, a causa di disguidi o altri inconvenienti, il prezzo indicato nel sito dovesse risultare inferiore al prezzo corretto di vendita di un prodotto, il cliente verrà contattato per verificare se desidera ugualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto.
    Nel caso il prezzo fosse superiore, Silas sas spedirà ugualmente senza preavviso.

 

 

 

  1. Accettazione
    La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Silas sas mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell’ordine e un “Numero di Ordine Cliente” , da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Silas sas. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali inesattezze secondo le modalità descritte in questo documento.
    Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Silas sas non avvierà il procedimento della spedizione, il cliente una volta conclusa la procedura di acquisto online, può stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dgs 18511999 sulle vendite a distanza.

 

 

 

  1. Modalità di pagamento
    Le spese di spedizione e i pagamenti saranno quelli scelti dal cliente nel sito www.silasonline.it al momento dell’invio dell’ordine, comunque sempre anticipato. Per altre condizioni, la Silas sas valuterà nel singolo caso, la facoltà di cambiare e/o recedere in qualsiasi momento, informando il cliente e nel caso restituendo la somma pagata.

 

 

 

  1. Modalità e spese di consegna
    Silas sas può accettare ordini con consegna in territorio italiano. Per territori non italiani contattare gli uffici per valutarne la possibilità.
    Per ogni ordine effettuato su www.silasonline.it, Silas sas, emette fattura accompagnatoria o scontrino fiscale. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
    Le spese di consegna sono a carico del cliente e vengono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. II pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine. Ci impegniamo continuamente a mantenere aggiornati i prezzi, ma non escludiamo che ci siano errori, qualora ce ne accorgessimo, verrete contattati per verificare se si desidera continuare con l’acquisto o recedere senza alcuna penale, nel caso in cui il pagamento fosse già effettuato, storneremo tutto l’importo corrisposto.
    L'ordine, a discrezione di Silas sas, potrà essere evaso in più riprese, senza ulteriori addebiti per il cliente.
    Nessuna responsabilità può essere imputata a Silas sas. in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
    Il sito internet non indica la disponibilità di magazzino, gli articoli presenti sul sito possono NON essere in pronta consegna.
    Per urgenze il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti per verificare la disponibilità.
    Mediamente i tempi di consegna dei prodotti non disponibili, sono di circa 15 giorni lavorativi.
    L’ordine effettuato, dovrà ritenersi valido ed evadibili senza limiti di tempo.
    SILAS sas si riserva l’insindacabile facoltà di accettare o no la richiesta di annullamento ordine, che il cliente dovrà fare esclusivamente per email accertandosi della conferma di lettura, o mezzo fax.
    La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo diversi accordi scritti con il nostro servizio c1ienti.
    Al momento della consegna del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
    - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
    - che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
    Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla bolla di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà apporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
    Eventuali problemi inerenti l'integrità  fisica della corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
    Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di rientro per impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente, verrà fatto rispedire presso il magazzino della Silas sas.
    E’ possibile assicurare le spedizioni. L'assicurazione è un servizio aggiuntivo. Il costo del servizio è calcolato sul valore della merce scelta e verrà indicato al momento dell'ordine.
    Silas sas non è responsabile di danneggiamenti e smarrimenti dei pacchi non assicurati.
    La firma con riserva di controllo e l'unico modo che ci permette l’avvio della pratica di contestazione nei confronti del corriere e ci consente di riconsegnare rapidamente la merce. Se nonostante tutto il corriere si rifiutasse di fare firmare con riserva, il c1iente deve respingere la merce.

 

 

 

  1. Dogana
    Qualora le merci ordinate alla Silas sas dovessero essere consegnate al di fuori dell' Italia il cliente potrebbe essere soggetto a dazi e tasse di importazione, esigibili una volta che il pacco raggiunga la destinazione specificata. Qualsiasi costo aggiuntivo di sdoganamento sarà a carico del cliente. Silas sas non ha il controllo di tali costi e non può prevederne l'importo. Le politiche doganali variano considerevolmente da paese a paese e pertanto il cliente deve contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.
    Nel rispetto della privacy, vogliamo che il cliente sappia che nel ricevere merce oltre confine, è considerato importatore, pertanto alla frontiera, la merce arrivata può subire l’ispezione dei prodotti da parte delle autorità competenti.

 

 

 

  1. Diritto di recesso
    Ai sensi del D.L. 206/2005, il cliente ha diritto a rendere il materiale ricevuto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, osservando le indicazioni ai successivi punti
    a, b e c.
    a. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Silas sas. una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo e-mail seguita da conferma di lettura, o fax.

    TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di reso, il Servizio Clienti provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di RESO che dovrà pervenire a Silas sas. entro 10 giorni dall'autorizzazione. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni dei seguenti punti
    c, d e f.
    b. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitarlo solamente su parte del prodotto;
    Non si applica il diritto di reso e non si annullano ordini contenenti merce deperibile o personalizzata, ordinata da Silas sas appositamente per il cliente. In caso di dubbio il cliente è tenuto ad informarsi sui prodotti assoggettati a questa regola;
    c. Raccomandiamo di inserire il prodotto in una seconda scatola, sulla quale apporre l’etichetta riportante il numero di RESO (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
    d. A norma di legge, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente;
    la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
    in caso di danneggiamento del bene mediante il trasporto, Silas sas darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia al corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
    Silas sas non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
    al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Silas sas provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 50% della stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
    e. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Silas sas provvederà a rimborsare al cliente l’importo dovuto, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite la procedura ritenuta da lei più idonea;
    f. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene.
    Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Silas sas, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

 

 

 

  1. Garanzia e assistenza
    Tutti i prodotti venduti sono coperti come previsto dalla legge, da garanzia convenzionale del produttore per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.
    Se, a seguito della verifica da parte del produttore, il difetto lamentato dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, ma dovuto a manomissioni o danneggiamenti procurati dal cliente per uso improprio del bene, saranno allo stesso addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da SILAS SAS.

 

 

 

  1. Tempi di riparazione
    I tempi di riparazione dei prodotti in garanzia dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore / importatore italiano.
    Nessun danno può essere richiesto al Venditore per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni effettuate dai centri di assistenza ufficiali dei produttori.
    Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale a sue spese seguendo le istruzioni vedi punto 8, la riconsegna del prodotto garantito, sarà con trasporto a carico della Silas sas.

 

 

 

  1. Privacy
    I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Silas sas garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03.
    Titolare del trattamento dati e Silas sas, Via Enrico Mattei 22, 40138 Bologna;

 

 

 

  1. II tuo account
    Usando i servizi di Silas sas, il cliente è tenuto a mantenere riservato il suo account e la sua password, a controllare l’accesso al proprio computer nel limiti di legge, di essere responsabile della sua riservatezza, di informare Silas sas immediatamente nel caso abbia certezza che la sua password sia usata da terzi non autorizzati, che possano causare interruzioni, danni o malfunzionamenti ai servizi Silas sas e alle sue funzionalità:
    - per fini fraudolenti, o comunque per commettere attività illecite,
    - per arrecare disturbo, pregiudizio o apprensione.
    Silas sas ha il diritto di impedire l'accesso al sito e/o ai Servizi del suo sito, di sospendere o chiudere un account, di rimuovere o modificare i contenuti del sito a sua discrezione, in caso di violazione delle disposizioni di legge applicabili, delle presenti Condizioni Generali d'uso o delle linee guida o delle politiche applicabili.

 

 

 

  1. Rimborsi
    Se il cliente, previa nostra approvazione deve rendere o annullare, parzialmente o per intero un ordine che ha già pagato, l’amministrazione provvederà a restituire la somma dovuta. II riaccredito avverrà secondo la modalità ritenuta più idonea dalla società, entro un termine di circa 30 giorni solari dalla data di approvazione. Per ricevere un rimborso, prima è obbligatorio chiudere eventuali contestazioni aperte su Paypal.

 

 

 

  1. Diritto di vendita con riserva di proprietà
    Silas sas si riserva il diritto di proprietà sulla merce venduta fino al definitivo pagamento del prezzo fatturato.

 

 

 

  1. Foro competente
    Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver attentamente letto e compreso e di accettare le Condizioni Generali di vendita sopra elencate.

 

 

 

  1. Reclami e contestazioni
    Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Silas sas Via Enrico Mattei 22 ,40138 Bologna.

 

 

 

  1. Reclami e contestazioni Paypal
    La gestione delle contestazioni aperte su Paypal senza preventiva comunicazione alla Silas sas avrà un costo di gestione che sarà addebitato al cliente, pari al 5% del totale dell'ordine da un minimo di 20 euro.
    Tale importo verrà richiesto a contestazione chiusa con relativa fattura.

 

 

 

INFORMAZIONI PER IL CORRIERE
Telefono
TIPO
EMAIL PEC
CODICE SDI

Contatti

Via Enrico Mattei, 22 - 40138 Bologna

Lun - Ven: 8:30-12:30 / 14:30-18:30

Telefono: 051-534205

Whatsapp: +39 373 72 72 102

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