Diritto di recesso
Ai sensi del D.L. 206/2005, il cliente ha diritto a rendere il materiale ricevuto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, osservando le indicazioni ai successivi punti a, b e c.
a. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Silas sas. una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo e-mail seguita da conferma di lettura, o fax.
TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di reso, il Servizio Clienti provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di RESO che dovrà pervenire a Silas sas. entro 10 giorni dall'autorizzazione. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni dei seguenti punti c, d e f.
b. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitarlo solamente su parte del prodotto;
Non si applica il diritto di reso e non si annullano ordini contenenti merce deperibile o personalizzata, ordinata da Silas sas appositamente per il cliente. In caso di dubbio il cliente è tenuto ad informarsi sui prodotti assoggettati a questa regola;
c. Raccomandiamo di inserire il prodotto in una seconda scatola, sulla quale apporre l’etichetta riportante il numero di RESO (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
d. A norma di legge, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente;
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene mediante il trasporto, Silas sas darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia al corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
Silas sas non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Silas sas provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 50% della stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
e. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Silas sas provvederà a rimborsare al cliente l’importo dovuto, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite la procedura ritenuta da lei più idonea;
f. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Silas sas, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.